Livraisons et tarifs
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Belgique. Nous expédions actuellement en Allemagne, Autriche, Belgique, France, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne. Si votre destination ne figure pas dans cette liste, vous pouvez toujours nous contacter à info@sanalio.bio pour obtenir plus d'informations sur les délais et les tarifs de livraison. Veuillez noter que des frais de douane et de TVA locaux seront facturés en cas d'expédition en dehors de l'UE.
Si vos produits sont en stock et que vous avez passé votre commande avant 15h, celle-ci sera traitée le jour-même. Si vos produits sont en stock, votre commande est expédiée depuis notre dépôt le jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez consulter ci-dessous les délais de livraison estimés.
Comment suivre mon colis ?
Une fois que votre commande est traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Vous avez attendu la date de livraison prévue ? Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison de votre commande (particulièrement pendant les périodes les plus chargées) - nos transporteurs font toujours de leur mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Assurez-vous de vérifier le lien de suivi pour les dernières mises à jour.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison de votre commande, contactez notre équipe support par mail : info@sanalio.bio. Nous serons ravis de vous aider !
Pour toute question en matière de retours, d’échanges, de dommages et de colis perdus ainsi que sur les modes, exigences et instructions de paiement, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.
Informations sur les retours et échanges
Chez Sanalio, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis.
• Si vous êtes un client particulier ayant commandé sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut de conformité.
• Attention : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, comme nos aliments pour chiens, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique et à l’article L221-28 du Code de la consommation.
• En cas de rétractation valide, les frais de retour et les frais administratifs sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis retourné.
• En cas d’annulation unilatérale d’une commande, des frais de dédit de 15 % du montant total peuvent être appliqués.
Comment se passe la livraison Sanalio ?
Commande validée
Dès que vous confirmez votre commande, notre équipe prépare avec soin votre colis.
✅ Paiement sécurisé
📦 Emballage éco-responsable
Préparation en atelier
Les produits sont assemblés, emballés et vérifiés à la main par notre équipe.
🌿 Contrôle qualité
📋 Gamelle personnalisée selon vos choix
Expédition rapide
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✈️ Expédition sous 24h
🌍 Livraison en Belgique et en France
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Questions fréquemment posées sur la livraison
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