Uitvoering en levering van bestellingen

4.1 Tenzijuitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn alle eventuele leveringskosten, zoals transportkosten, verzekeringskosten, verzendkosten of andere kosten, voor rekening van de Klant en worden deze in de offerte gespecificeerd. Hetzelfde geldt voor alle bijzondere leveringsverzoeken, met name wat betreft de verpakking van de Producten, die niet in de offerte zijn opgenomen.

4.2 SANALIOverbindt zich ertoe de overeengekomen Producten op de overeengekomen leveringsplaats af te leveren, mits de bezorgservice in de bestelling is inbegrepen. De klant is verantwoordelijk voor eventuele fouten in het adres van de leveringsplaats dat hij aan SANALIO heeft doorgegeven.

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, bedraagt de levertijd voor leveringen door SANALIO 30 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling door de Klant. Deze termijn is echter indicatief, aangezien de beschikbaarheid van de Producten en het aantal bestellingen tot extra verwerkingstijd kunnen leiden. In geval van een te verwachten vertraging verbindt SANALIO zich ertoe zo snel mogelijk contact op te nemen met de Klant om samen met de Klant een nieuwe leveringstermijn vast te stellen.

Vertragingen bij SANALIO kunnen dan ook in geen geval aanleiding geven tot annulering van de bestelling, beëindiging van de Overeenkomst of een vordering tot schadevergoeding, tenzij deze vertragingen langer duren dan 90 dagen vanaf de oorspronkelijk geplande leveringsdatum, en dit onverminderd artikel 4.3 (overmacht).

4.3 Inalle gevallen ontslaan de volgende omstandigheden SANALIO van de verplichting om de vastgestelde leveringstermijnen na te leven:

Overmacht (waaronder met name cyberaanvallen, stakingen, epidemieën, technische storingen, vertragingen bij de leverancier of vervoerder, en een tekort aan arbeidskrachten) of toedoen van een derde, zoals een leverancier;

Niet-naleving van de betalingsvoorwaarden;

Wijzigingen in bestellingen op verzoek van de klant;

Het niet verstrekken door de klant van de door SANALIO gevraagde informatie om de leveringen binnen de opgegeven termijn uit te voeren.

4.4 Onverminderdartikel 3.5 wordt overeengekomen dat de klant zich ertoe verbindt om elke klacht met betrekking tot het vervoer van de producten aan de vervoerder te richten.

Artikel 5 – Afname van de producten – zichtbare gebreken – opslag- en gebruiksvoorwaarden

De door SANALIO geleverde producten worden, tenzij anders overeengekomen, geacht door de Klant te zijn ontvangen en goedgekeurd, tenzij de Klantbinnen 48 uurna levering of aankoop in de winkel per aangetekende brief of via een andere schriftelijke verklaring eventuele gebreken of opmerkingen met betrekking tot de conformiteit heeft gemeld. Bij ontvangst is het de verantwoordelijkheid van de Klant om de goederen en de verpakkingin aanwezigheid van de chauffeurte controleren.De wachttijd bedraagt maximaal 15 minuten om de Klant in staat te stellen de goederen te controleren.

Als de chauffeur weigert zo lang te wachten, wordt aangeraden de goederen te weigeren en de levering opnieuw te plannen met het lokale kantoor.

Als de klant de levering accepteert zonder dat hij de tijd heeft gehad om de goederen te controleren, moet hij op het papieren ontvangstbewijs duidelijk vermelden: „De chauffeur heeft mij geen tijd gegeven om de goederen te controleren“.

5.1 Tenzijanders overeengekomen, is het niet toegestaan de Producten te retourneren, tenzij er sprake is van een erkend gebrek aan conformiteit van het Product.

5.2 Indiende Klant een particulier is en het Product via de Website heeft gekocht, beschikt hij over een termijn van 14 dagen vanaf de levering om de overeenkomst te herroepen en/of, indien van toepassing, een gebrek aan conformiteit te melden. Overeenkomstig art. VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht kan de particulier geen gebruik maken van het herroepingsrecht voor bederfelijke goederen zoals huisdiervoeding die door SANALIO wordt verkocht. Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de verzend- en transportkosten voor rekening van de klant; de terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten door SANALIO plaats.

5.3 Indienbinnen de in artikel 5.1 genoemde termijnen een gebrek wordt gemeld, zal SANALIO, na onderzoek van het Product op basis van de beschrijvingen en opmerkingen van de Klant, het bestelde Product dat aan de specificaties voldoet binnen de overeengekomen termijn leveren, nadat het niet-conforme Product is ontvangen.

Indien het onmogelijk is een conform product te leveren, krijgt de klant het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

5.4 Deklant verbindt zich ertoe de Producten te gebruiken in overeenstemming met het beoogde doel, met de nodige zorgvuldigheid en in overeenstemming met eventuele gebruiks- en opslaginstructies van SANALIO.

5.5 Hetis deklant verboden de Producten door te verkopen aan derden, met uitzondering van dierenartsen of dierenklinieken die beschikken over een geldig registratienummer voor geneesmiddelen. Directe levering aan een apotheek is ten strengste verboden.

Verkoop via een extern online verkoopplatform is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SANALIO.

Onze producten mogen uitsluitend in België, Frankrijk en Luxemburg worden verkocht. Elke verkoop voor de export of aan een klant buiten deze gebieden is verboden, tenzij SANALIO hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven.

Artikel 6 - Vertragingsrente, boeteclausule en kosten

6.1 Indien van toepassing is opelke factuur die op de vervaldag niet is betaald, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een contractuele vertragingsrente van 1,5 procent per begonnen maand verschuldigd, met een minimumrentevoet die overeenkomt met die welke is vastgelegd in artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstanden bij handelstransacties.

6.2 Indiende Klant een particulier is, wordt op elke factuur die op de vervaldag niet is betaald, 14 kalenderdagen na een voorafgaande en kosteloze ingebrekestelling, een contractuele vertragingsrente in rekening gebracht overeenkomstig het bepaalde in artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstanden bij handelstransacties.

6.3 Bovendienwordt elke factuur die op de vervaldag nog niet is betaald, van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een contractuele, forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding van 15% van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 50 € per onbetaalde factuur.

6.4 Bovendienwordt, indien vervallen facturen niet worden betaald, aan de verschuldigde bedragen een administratiekostenvergoeding van 5 € per verzonden aanmaning in rekening gebracht. Dit geldt eveneens voor particulieren onder de in artikel 6.2 genoemde voorwaarden.

6.5 Indien ereen procedure wordt ingesteld als gevolg van een contractuele tekortkoming van de Klant, met name in het geval van niet-betaling van een factuur op de vervaldag, behoudt SANALIO zich het recht voor om de proceskosten (kosten van advocaten, deskundigen, ...) te vorderen (die integraal deel uitmaken van haar schade), en dit onverminderd de toepassing van de hierboven vermelde contractuele schadevergoeding.

6.6 Indieneen factuur niet op de vervaldag wordt betaald, worden alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 7 – Klachten

7.1 Elkeklacht en/of betwisting van de Klant met betrekking tot de Producten moet, op straffe van nietigheid, schriftelijk worden ingediend binnen de in artikel 5.1 genoemde termijn.

7.2 Elkeklacht met betrekking tot een factuur moet, op straffe van nietigheid, binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur per aangetekende brief bij SANALIO worden ingediend. Bij gebreke daarvan wordt de factuur beschouwd als definitief aanvaard door de Klant.

7.3 Het indienen vaneen klacht ontslaat de klant in geen geval van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 8 – Garantie

8.1 Dedoor SANALIO geleverde producten worden geacht door de klant te zijn goedgekeurd binnen de in artikel 5.1 vastgestelde termijn, tenzij de klant vóór het verstrijken van deze termijn een specifieke en gedetailleerde klacht bij SANALIO indient.

8.2 De garantieop de Producten dekt alle zichtbare gebreken en gebreken in de conformiteit, dat wil zeggen alle gebreken die de Klant op het moment van levering of binnen de in artikel 5.1 vastgestelde termijn had kunnen vaststellen.

8.3 Onverminderdde toepassing van de artikelen 1649bis tot en met 1649octies van het Belgische Burgerlijk Wetboek en de artikelen L217-3 tot en met L217-7 van het Franse Consumentenwetboek, garandeert SANALIO de geleverde Producten tegen verborgen gebreken gedurende een periode van 2 maanden vanaf de levering. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, dient de Klant elke klacht met betrekking tot verborgen gebreken per aangetekende brief aan SANALIO te melden zodra deze zich voordoet en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de ontdekking van het gebrek. Bovendien moet het gebrek het Product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is.

8.4De garantie dekt echtergeen gebreken die het gevolg zijn van (deze lijst is niet uitputtend): (i) abnormaal of oneigenlijk gebruik van het Product, (ii) onjuiste opslag van het Product, of (iii) een externe oorzaak, of (iv) normale slijtage van het Product; of (iv) enige wijziging van het Product door de Klant of een derde partij.

8.5 Inelk geval is SANALIO uitsluitend verplicht een gelijkwaardig en conform product te leveren of het niet-conforme product te vervangen, met uitsluiting van elke schadevergoeding om welke reden dan ook, en met name schadevergoeding met betrekking tot de kosten die door de vervanging worden veroorzaakt, alsmede eventuele daarmee samenhangende verliezen, schade en gederfde winst.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

9.1 SANALIOaanvaardt jegens haar klanten geen andere aansprakelijkheid dan die welke in artikel 8 is vastgelegd.

9.2 Behalvein geval van grove nalatigheid of opzet wijst SANALIO elke aansprakelijkheid af, zowel ten aanzien van haar Klanten als ten aanzien van derden, voor schade aan goederen of personen die voortvloeit uit het gebruik van de door SANALIO geleverde Producten, met inbegrip van gederfde winst of enige andere schade die direct of indirect voortvloeit uit een gebrek aan het Product.

9.3 Deaansprakelijkheid van SANALIO is beperkt tot directe en voorzienbare schade, voor zover deze door de Klant wordt aangetoond. Elke andere aansprakelijkheid is uitgesloten. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van SANALIO beperkt tot het bedrag van de bestelling van Producten. De aansprakelijkheid van SANALIO voor indirecte schade is uitgesloten.

9.4 Erwordt overeengekomen dat SANALIO niet aansprakelijk kan worden gesteld indien de Klant SANALIO niet binnen acht werkdagen na het ontstaan van de schade schriftelijk op de hoogte heeft gesteld van het bestaan van de schade, de omvang ervan en de mogelijke oorzaken.

9.5 SANALIOwijst elke aansprakelijkheid af wanneer de schade is veroorzaakt door toedoen of ingrijpen van de Klant of een derde partij. SANALIO is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit slijtage en/of gebruik van Producten dat niet in overeenstemming is met het normale gebruik of een deugdelijke bewaring.

Artikel 10 - Overmacht

10.1 SANALIOis niet verplicht haar verplichtingen na te komen in geval van overmacht, waaronder natuurrampen, handelingen en bevelen van bevoegde autoriteiten, terroristische aanslagen of oorlogshandelingen, alsmede elke andere gebeurtenis die redelijkerwijs niet te voorzien en te overwinnen was. SANALIO zal de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen van het optreden van de verstorende gebeurtenis.

10.2 Ingeval van overmacht worden de verplichtingen van SANALIO opgeschort totdat de omstandigheden die de nakoming van deze verplichtingen verhinderen, zijn verdwenen. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft SANALIO of de Klant het recht om de Overeenkomst te beëindigen na voorafgaande kennisgeving. Elke schadevergoeding of compensatie, anders dan de terugbetaling van de betaalde prijs, indien van toepassing, is in dit geval uitgesloten.

10.3 SANALIObehoudt zich het recht voor om de eventueel overeengekomen leverings- of uitvoeringstermijn te verlengen met een periode die gelijk is aan de duur van de overmacht. Indien deze omstandigheden de uitvoering van de bestelling volgens de overeengekomen voorwaarden in gevaar brengen, behoudt SANALIO zich tevens het recht voor om de Overeenkomst zonder schadevergoeding te ontbinden.

Artikel 11 – Opzegging – Ontbinding wegens toerekenbare schuld van de klant

11.1 Devoorgaande bepalingen houden geen afstand in van het recht van SANALIO om, in geval van niet-betaling of niet-nakoming door haar contractpartner van zijn contractuele verplichtingen (of bij een ernstig risico op niet-nakoming van zijn verplichtingen), de ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst van rechtswege te vorderen, met schadevergoeding.

11.2 Dezeklacht wordt ingediend door middel van een aangetekende brief aan de Klant.

Hoe kan ik mijn pakket volgen ?

Zodra uw bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending, ontvangt u een bevestigingsmail met een link waarmee u de verzending van uw pakket kunt volgen.

Heeft u de verwachte leverdatum al bereikt? Houd dan rekening met een paar extra dagen voor de levering van uw bestelling (vooral tijdens drukke periodes) – onze vervoerders doen altijd hun uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Controleer de trackinglink voor de laatste updates.

Mocht u problemen ondervinden bij de levering van uw bestelling, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice: info@sanalio.bio. Wij helpen u graag verder!

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, schade en zoekgeraakte pakketten, evenals over betalingswijzen, vereisten en instructies, verwijzen wij u naar de algemene verkoopvoorwaarden.